一、什么是预先委任？

预先委任是买家在成功下单后需要对购买商品的详细信息进行确认。参与了预先委任的买家必须要在EZWAY App上完成确认后，卖家才能操作发货，7天内未完成确认的包裹将会被Shopee平台自动取消订单。

此制度是台湾市场当地的规定，主要目的是为了避免包裹被冒名通关或是违禁包裹在无主的情况下通关。

二、预先委任流程

对于参与预先委任的买家：

下单后需要在EZWAY APP上对订单进行预先委任，点选"确认相符"，包裹即可正常出运。

对于卖家

（1）您可以在中国卖家中心查询到当前的订单状态，如果订单状态显示为【订单正在等待买家完成预先委任中】，则表示该订单需要买家进行预先委任操作。

（2）您可主动提醒买家进行预先委任，可参考以下买家沟通话术：

“買家您好！在這提醒您，請記得核對您的EZ WAY易利委實名認證，以確保包裹能如期出貨。有關預先委任報關資訊之操作說明，請參考此資訊附檔操作手冊：https://web.customs.gov.tw/singlehtml/3150?cntId=11c8861747b54153863dd6323122466a”

（3）当买家完成预先委任，【安排发货】按钮激活时，请您及时安排发货。

三、如何查看订单状态

对于需预先委任的买家订单，卖家可在【中国卖家中心>>订单>>我的订单>>操作】中查看订单的认证状态。

只有在买家完成预先委任确认后卖家才可发运。买家完成预先委任之前，订单状态将显示为【待处理（Pending）】；完成预先委任后，【安排发货（Arrange Shipment）】按钮将变为激活状态。

买家完成预先委任之后，系统将通过中国卖家中心后台发送通知提醒卖家安排发货。

四、常见问题

1、此预先委任前端拦截功能对卖家的影响是什么？

对于需要做预先委任的买家订单，只有在买家确认预先委任信息后，卖家才可发运，否则将无法正常发运且超期将被自动取消。

2、Shopee是否会从平台侧提醒买家进行预先委任？

是。平台会在买家侧的订单中显示“待预先委任”状态，当订单信息传输至清关行时，将通过EZWAY APP应用提醒买家完成预先委任。

买家完成预先委任确认后，因EZWAY和Shopee 的状态同步会有0.5-2 小时不等的传输延迟，如若超过6小时状态仍未更新，请联系Shopee客服团队协助处理。

3、卖家的迟发货率和订单取消率起算的时间是何时？如因买家超期未进行预先委任而取消的订单，是否会计入卖家的订单取消率？

卖家的迟发货率和订单取消率都将在买家点击完成预先委任后开始计算。由于买家超期未进行预先委任而导致的迟发或者订单取消的订单，将不计入卖家的订单取消率中。

4、是否每笔订单都需要买家进行预先委任？

否。仅针对已自愿参加预先委任的买家才需要进行预先委任确认。